Danach ordnen Sie Ihr Anliegen selbst ein und wissen, worauf Sie sich verlassen können.
trustWarum sollte ich mein Konto bei Grandmondial Casino endgültig schließen lassen?+
Wer sein Konto dauerhaft nicht mehr nutzen will, verlangt die Schließung schriftlich an
[email protected]. Der Zugang wird daraufhin gesperrt, offene Guthaben prüft das Team und zahlt sie gemäß den Bedingungen aus. Eine freiwillige Selbstsperre bleibt zusätzlich im OASIS-Sperrsystem bestehen und lässt sich ohne Frist nicht zurücknehmen.
trustWarum steht auf dieser Seite eine Lizenznummer, die ich prüfen will?+
Betrieben wird das Angebot von der Grandmondial Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in München, eingetragen unter HRB 810844. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilte dafür die Erlaubnis GGL/4801/2011. An diese Zahlen halten sich auch Beschwerden, falls eine Klärung mit dem Support nicht gelingt.
trustWann ist jemand im Support erreichbar, der meine Sprache spricht?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch – rund um die Uhr, an jedem Kalendertag. Deutschsprachige Anfragen landen direkt bei einem Team, das die Regeln des deutschen Marktes kennt. Wie schnell eine Antwort kommt, hängt vom Kanal ab, nicht von der Uhrzeit.
trustKann ich beim Support eine Auskunft oder Löschung meiner Daten beantragen?+
Ja, ein solcher Antrag ist jederzeit möglich und geht an
[email protected]. Bearbeitet wird er unter Beachtung der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, die für Glücksspielkonten gelten. Eine vollständige Löschung kann deshalb erst nach Ablauf dieser Fristen erfolgen.
trustWas hilft dem Support, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+
Zur Identifikation genügt die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse zusammen mit der Kontonummer aus Ihrer Bestätigung. Ein Passwort wird am Telefon, im Chat und per Mail nie erfragt. Nennen Sie deshalb höchstens diese beiden Angaben – alles weitere prüft das Team selbst.
trustWas gilt an Feiertagen und spät in der Nacht, wenn ich dringend Hilfe brauche?+
Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, die in Deutschland auf Ihrer Uhr steht. Für dringende Fälle ist das Telefon unter +49 30 5116 7588 der schnellste Weg.