Wer die Anmeldemaske zum ersten Mal sieht, fürchtet oft, auf einer gefälschten Seite zu landen; hier steht, woran Sie den lizenzierten Zugang erkennen und was jeder Schritt verlangt.
Dieser Ablauf klärt, welche Felder die Maske verlangt und an welcher Stelle die meisten Anläufe abbrechen.
Welche Zeile in der Meldung steht, entscheidet, was zu tun ist; hier bekommt jede Anzeige ihre Ursache und ihr Vorgehen.
Grandmondial Casino prüft 68 Stunden lang. Hinter dem Link Passwort vergessen beginnt der vollständige Rückweg in ein gesperrtes Konto. Eine Maske fragt nach der Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; danach geht ein Zurücksetzungslink genau dorthin. Geöffnet werden sollte er im selben Browser, in dem die Anmeldung später läuft, denn dort vergibt die Maske ein neues Kennwort. Kommt keine Nachricht an, prüfen Sie den Spamordner und die Schreibweise der Adresse. Nach dem neuen Zugang startet die Verifizierung, für die Grandmondial Casino 68 Stunden veranschlagt. Hochladen lassen sich Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis, jeweils scharf fotografiert und ohne Spiegelung. Solange die Prüfung läuft, bleibt das Konto nutzbar, Auszahlungen warten jedoch auf die Freigabe. Halten Sie die Dokumente bereit, bevor Sie den Antrag absenden, dann stockt nichts.
Erste Anmeldung mit der Adresse aus dem Formular. Auf dem Bestätigungsbildschirm nach der Registrierung steht schon der Kontoname, darunter der Hinweis auf die erste Anmeldung. Verwendet wird dabei die E-Mail-Adresse aus dem Formular und das Kennwort, das Sie dort zweimal eingegeben haben, wobei Groß- und Kleinschreibung zählt. Im Konto zeigt die Übersicht einen Stand von null Euro und daneben den Knopf für die erste Einzahlung ab 10 €. Ein kurzer Blick in die persönlichen Daten lohnt sich, weil Tippfehler im Namen später bei der Verifizierung auffallen. Wichtig bleibt die Regel des Hauses: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen. Danach stehen 5.338 Spiele von 130 Anbietern bereit, und im Bonusbereich sehen Sie, welche Aktionen zu Ihrem Konto passen.
Ab wann gilt mein neues Limit?. Unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen liegen fünf Werkzeuge beieinander: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Realitätscheck. Ein Einzahlungslimit lässt sich pro Tag, Woche oder Monat setzen, wobei die Bestätigung im Konto zeigt, ab wann der neue Wert greift. Beim Verlustlimit zählt der Saldo, nicht der einzelne Einsatz, weshalb beide Felder getrennt zu pflegen sind. Sitzungszeitlimits erinnern nach Ablauf der gewählten Spanne an eine Pause, der Realitätscheck fasst in festen Abständen zusammen, wie lange die Sitzung schon läuft. Änderungen nehmen Sie im selben Fenster vor; ein Blick auf die Liste danach bestätigt, ob der Eintrag angekommen ist. Für eine Pause vom Spielen trägt die Selbstsperre, die auch eine Aufnahme ins OASIS-Sperrsystem ermöglicht; wer Unterstützung sucht, findet bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) und bei Anonyme Spieler Beratung.
Muss ich am Leihgerät abmelden?. Oben rechts stehen Ihr Name und daneben der Knopf zum Abmelden, der auf fremden Geräten zum Pflichtprogramm gehört. Bevor die Seite lädt, sorgt eine Verschlüsselung mit 256-bit TLS dafür, dass Adresse und Kennwort nicht im Klartext über die Leitung gehen; das Schloss in der Adresszeile zeigt es an. Grandmondial Casino selbst fragt nie per Nachricht nach dem Kennwort, und niemand vom Service wird Sie am Telefon danach bitten. Ändern lässt sich das Kennwort jederzeit in den Kontoeinstellungen, am besten sofort, wenn ein Gerät geteilt wurde oder ein Fremder den Bildschirm gesehen hat. In der Fußzeile steht außerdem die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/4801/2011, dazu die Prüfstellen BMM Testlabs, Gaming Laboratories International und eCOGRA. Wer diese Angaben abgleicht, weiß, dass er auf der richtigen Seite ist.
Meldung, Pause, zweites Gerät. Erscheint die Meldung Sitzung abgelaufen, ist die Verbindung nicht kaputt, sondern die Anmeldung wurde beendet. Meist liegt eine längere Pause ohne Klick dazwischen, manchmal wurde die Seite auf einem zweiten Gerät geöffnet oder der Browser hat gespeicherte Daten verworfen. Ein erneuter Zugang mit derselben Adresse und demselben Kennwort führt fast immer zurück ins Konto, und ein Blick in den Verlauf zeigt, ob Einsätze oder Auszahlungen vollständig gebucht sind. Wiederholt sich der Abbruch, hilft der Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist; schriftlich geht es an [email protected], telefonisch an +49 30 5116 7588. Halten Sie für das Gespräch Konto-E-Mail und Uhrzeit des Abbruchs bereit. Fehlt eine Einzahlung nach einem solchen Ende, klärt der Service das mit einem Kontoauszug schneller als jede Vermutung.
Mehr lesenDer Live-Chat eignet sich für alles, was schnell gehen muss: gesperrter Zugang, hängende Meldung, Frage zur Freigabe. Öffnen Sie ihn im Kontofenster oder auf der Startseite und halten Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und die genaue Fehlermeldung bereit.
Für ausführliche Fälle ist die E-Mail der ruhigere Weg: Schildern Sie den Ablauf, hängen Sie Bildschirmfotos der Meldung an und nennen Sie die Uhrzeit des Versuchs. Antworten kommen schriftlich und lassen sich aufbewahren.
Bevor Sie schreiben, lohnt der Zurücksetzungslink: Er geht an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und öffnet den Zugang neu. Bleibt es danach bei der Sperre, notieren Sie Gerät, Browser und den Zeitpunkt des Versuchs.
Wer hinter der Maske steht. Hinter der Maske arbeitet eine Verschlüsselung mit 256-bit TLS, sodass Ihre Eingaben auf dem Weg zum Server geschützt bleiben. Betrieben wird das Angebot von der Grandmondial Casino GmbH, Gartenweg in München, unter der Lizenz GGL/4801/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Spielabläufe prüfen BMM Testlabs, Gaming Laboratories International und eCOGRA. Diese Angaben finden Sie im Fußbereich jeder Seite, damit Sie vor dem Anmelden sehen, wo Sie wirklich sind.
Melden Sie sich am fremden Gerät ab. Ihr Passwort gehört niemandem außer Ihnen; Grandmondial Casino fordert es nie per Nachricht oder Anruf an. Geben Sie es nicht weiter, auch nicht an jemanden, der sich als Support ausgibt. Am geteilten Rechner melden Sie sich nach dem Spielen konsequent ab, damit die nächste Person nicht in Ihrem Konto landet. Wollen Sie den Zugang wechseln, ändern Sie das Passwort im Konto selbst, und zwar sofort, wenn Sie einen Verdacht haben.
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